Politica de Retur

Politica de retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumită de produsele MARLÚME, însă, dacă din orice motiv dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a face acest lucru.

Trimite-ne un email la contact@marlume.com, în maximum 14 zile de la primirea produsului, în care să menționezi data expedierii coletului, numărul comenzii, produsul returnat și suma de returnat.

Condiții pentru retur

Produsele trebuie să fie în stare perfectă, exact așa cum le-ai primit: nepurtate, nespălate, cu etichetele intacte. Un produs cu semne de purtare, pete, defecte sau fără etichetă nu poate fi returnat.

Te rugăm să le împachetezi cu grijă în cutia originală MARLÚME, folosind ambalajul de protecție și folia cu bule primite, pentru a evita deteriorarea produsului sau a cutiei în timpul transportului.

Include în colet și o copie a bonului fiscal sau a facturii.

Nu vom accepta colete a căror taxă de transport nu a fost achitată sau care sunt trimise cu plata la destinație. Orice cost legat de retur este suportat de către client.

Transport retur
Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat de încredere. Din păcate, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru coletele pierdute în timpul returului.
MARLÚME nu colaborează cu Poșta Română, așadar te rugăm să nu trimiți produse prin poștă, nu vor fi ridicate.

Important: Taxele de retur sunt suportate de către client. În cazul în care coletul este trimis cu plata la destinatar, nu îl vom accepta și nu vom suporta costurile aferente.

Foarte important: Dacă returul se datorează unei greșeli din partea noastră (de exemplu, ai primit alt produs, altă culoare sau mărime), vom rambursa integral atât valoarea produsului, cât și taxele de transport (livrare și retur).

Procesarea returului
După ce primim și verificăm coletul, te vom anunța dacă returul a fost aprobat.

Rambursarea se va face în cel mult 30 de zile lucrătoare, prin metoda inițială de plată, direct pe cardul folosit la achiziție. Dacă ai achitat comanda în numerar la livrare, îți vom solicita un cont IBAN pentru a efectua rambursarea prin transfer bancar.

Dacă produsele nu se află în starea lor inițială (au fost purtate, au pete, defecte sau nu au eticheta), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a face o rambursare parțială.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Produsele achiziționate în perioade promoționale, cu preț redus, sau cardurile cadou, nu pot fi returnate.

Prin plasarea unei comenzi online pe site, confirmi că ai citit și ești de acord cu politica de retur MARLÚME. Pentru orice nelămurire, scrie-ne cu drag la contact@marlume.com.